「お客様本位の業務運営」に関するご報告（2023年度）

●契約保有件数

お客様からお預かりしている保険契約の件数は、当社への評価の表れであると考えています。

保険種別	契約件数	前年比
団体傷害保険	64,833	105.1％
団体がん保険	16,357	99.5％
コープの介護保険	7,450	117.0％
コープの三大疾病保険	14,617	140.8％
自動車保険	3,838	98.4％
火災保険	1,774	107.7％
ペット保険	1,132	114.1％
生命保険	13,180	99.4％
合計	123,181	107.3％

※2024 年3月末時点

●損害保険の更改率

損害保険の契約を契約満了後もご継続いただくことは、契約内容への満足度の表れであると考えています。

保険種別	更改率	前年実績
自動車保険	93.3％	95.0％
火災保険	91.8％	93.4％
ペット保険	92.1％	92.7％

※2023年度実績

●面談による保障相談件数

新規のお客様や既存のお客様のご相談や契約を伴わない一般的な保障に関するご相談の件数は、どれだけ多くのお客様のお役に立てたかを示す指標であると考えています。

種別	件数	前年比
面談による相談件数	789	92.3％
来店による相談件数（さが新栄店）	1,011	119.4％
合計	1,800	105.8％

※2023年度実績

●社員の保有資格

お客様に適切なアドバイスを行うために、必要な専門知識等を学ぶことができる資格取得をすすめています。

資格	保有者数
損害保険専門資格	5
損害保険トータルプランナー資格	1
生命保険応用資格	17
生命保険大学資格	4
FP技能士3級資格	12
AFP・FP技能士2級資格	5

※社員総数48名（生保募集人30名、損保募集人48名）のうち

●保険募集に係る対応履歴のモニタリング件数

お客様のご要望を適切に把握しているか、適切な商品を案内しているか、保険募集を正しい手順で実施しているかなどを確認するため、募集対応履歴の内容をモニタリングしています。

種別	モニタリング件数
生命保険の募集	435
損害保険の募集	707
合計	1,142

※2023年度の生命保険契約435件、損害保険契約712件のうち

●お客様からいただいた声

当社に寄せられたお客様の声を集約し、全社員で共有をしています。また、いただいた声をもとに業務品質の向上を図っています。

2023年度お客様の声　受付状況

種別	件数
お褒めの言葉	138
ご要望・ご不満・アドバイスなど	465
合計	603

2023年度お客様の声（ご要望・ご不満・アドバイス）　受付状況

種別	件数
当社の対応内容	68
保険会社の対応内容	28
生協の対応内容	11
保険商品の内容	73
保険料引落や保険金請求など	197
その他	88
合計	465

お褒めの言葉の事例

• ・今の保険に関してはすすめられるまま何となく加入していたが、必要保障額の考え方や死亡だけではなく障害・介護に関する保障もある事に気づけて良かった。
• ・説明がわかりやすく、保険料が安くなるように提案いただききありがとうございます。
• ・今回の見直しで月々の保険料を抑える事ができて良かった。生命保険だけでなく、自動車保険のことも色々聞けて助かりました。
• ・保険の内容を分かりやすく教えていただき、大変参考になりました。とても好印象です。
• ・１ヶ月くらい前に、段差から誤って落ちてしまい、顔を殴打するケガをしてしまった。落ち着き次第ケガ保険の請求をと思っているが、いざという時に非常に安心できます。

お客様からいただいた声をもとにした改善例

お客様の声	取組内容
追加の申込をWEBでしたができなかった。追加申込ができないことがわかりづらい。	WEBの手続きに入る前に案内文を入れて、わかりやすくしました。
自動車保険で前年同様プランにしようと思っていたけど、特約をお勧めしている付箋とチラシを見て特約追加します。とのお声をいただきました。	自動車保険の継続のご案内で、特約を勧める場合付箋とチラシを同封しています。付箋を貼るようになってからは特約付きのプランを選ぶ方が増えました。