「お客様本位の業務運営」に関するご報告（2025年度）

●契約保有件数

お客様からお預かりしている保険契約の件数は、当社への評価の表れであると考えています。

※2026年3月末時点

●損害保険の更改率

損害保険のご契約を契約満了以降もご継続いただくことは、ご契約内容への満足度の表れであると考えています。

※2025年度実績

●面談による保障相談件数

新規のお客様や既存のお客様のご相談や契約を伴わない一般的な保障に関するご相談の件数は、どれだけ多くのお客様のお役に立てたかを示す指標であると考えています。

※2025年度実績

●社員の保有資格

お客様に適切なアドバイスを行うために、必要な専門知識等を学ぶことができる資格取得をすすめています。

※社員総数47名（生保募集人36名、損保募集人47名）のうち

●保険募集に係る対応履歴のモニタリング件数

お客様のご要望を適切に把握しているか、適切な商品を案内しているか、保険募集を正しい手順で実施しているかなどを確認するため、募集対応履歴の内容をモニタリングしています。

※2025年度の生命保険契約427件、損害保険契約574件のうち

●お客様からいただいた声

当社に寄せられたお客様の声を集約し、全社員で共有をしています。また、いただいた声をもとに業務品質の向上を図っています。

2025年度お客様の声 受付状況

2025年度お客様の声（ご要望・ご不満・アドバイス）　受付状況

お褒めや感謝の言葉の事例

• ・自分にどういった保障が必要なのかわからなかったが、訪問してもらい詳しく説明をきけて納得できた。保障の選び方も色々選択肢があることが知ることができよかった。保障相談できてすごく助かりましたとお声をいただきました。
• ・自動車の見直しから契約いただいたところ「こんなに丁寧に説明していただいて、自分の必要な保障が分かった。見直しできてよかったです。ありがとうございました。」とお声をいただきました。
• ・新規契約にあたり、色々と相談に乗ってもらってありがとうございました、とても助かりました。これからもよろしくお願いしますとお声をいただいた。
• ・遠いところまで訪問で対応していただいたのでとても感謝しています。保険に加入できて安心できましたとお声をいただきました。
• ・この度は色々ご提案いただきありがとうございました。健康上の告知の件で色々あり保険に加入出来るかどうか不安でしたが、加入できる商品があって良かったです。と言っていただけました。
• ・火災保険契約時に、今まで言われるがまま入っていたが、保険料も安くなって保障内容も見直すことができてよかった。来てもらってありがとうと仰っていただいた。